【儀表儀表網 儀表會議】3月8日，浙江杭州燃氣居民用戶管理系統啟動會在杭州燃氣總部召開。杭州燃氣集團副總朱琴君，信息管理中心主任陳建，杭州天然氣、錢江燃氣等代表，金卡智能副總裁朱央洲、金卡智能旗下銀證軟件副總經理叢培雪等一行參會。
杭州燃氣是浙江省頗具規模的城市燃氣運營商。集團已建成6000多公里高中低壓管線，運行4000多個站(點)，直接服務120多萬用戶、惠及450多萬人口。
1993年，杭州燃氣開發并投入使用套居民用戶管理系統，走在國家燃氣行業的前列，20多年來，這套客服管理系統服務于120多萬用戶。隨著新技術的發展和杭州燃氣業務的拓展，對全業務支持、流程化管理、先進技術支撐、靈活可擴展提出了更高的要求，系統到了“二次開發”重構階段。
經過長達1年的項目籌劃和比選，銀證軟件以成熟的軟件、行業的理解、豐富的案例，特別是對智慧燃氣的認知和技術實踐，終贏得了用戶的認可。
杭州燃氣居民用戶管理系的統建設目標是提升企業信息化水平，逐步打造為天然氣業務全生命周期信息化管理平臺；優化一線員工的工作界面，降低員工的工作負擔，提升工作效率；繼承杭州燃氣的經營管理習慣和業務模式，實現新老系統的無縫切換；充分考慮系統二次開發的空間和能力，提升對市場變化、用戶需求的反應速度；主要覆蓋杭州市燃氣集團有限公司本部、下屬分公司及控股子公司。
叢培雪副總經理在啟動會上從業務、技術、項目實施方案三個角度介紹了居民用戶管理系統總體解決方案，在原有系統的基礎上，重構全新的營業、抄表、施工、賬務、安服等系統，并實現與16套第三方系統的無縫集成，打通數據隔閡，建立360度全景用戶數據視圖，建立健全業務數據化、數據業務化，終為挖掘大數據價值做鋪墊。
朱央洲副總裁在會上表態，杭州燃氣作為金卡智能家門口大的燃氣公司，將成為金卡智能在杭州的宣傳窗口。金卡智能與銀證軟件將不負所托，以飽滿的工作熱情和專業的技術水平，向杭州燃氣交上一份滿意的答卷。
朱琴君副總對項目充滿期待，并激勵項目組各成員：“居民用戶管理系統重構，就是將原來的混凝土改成鋼筋結構，我希望重構之后我們能看到鳳凰涅槃重生的景象。我也希望我們的項目具有先進性，無論是技術底層、開發語言還是技術架構，同時具有成長性，在項目完結之后，這套系統在新技術的發展之下能實現自我成長的空間。我更希望我們這個項目能成為行業典型標桿，成為行業數字化轉型新模式。”
(原文標題：鳳凰涅槃重生，攜手數字轉型|銀證軟件與杭州燃氣啟動DT時代新客服平臺)
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