今天，西門子（中國）有限公司工業業務領域工業自動化集團、驅動技術集團、樓宇科技集團客戶支持部（CS）慶祝其在中國開展專家級服務十周年，同時重申對工業用戶做出的承諾：西門子將憑借其高質量的服務，不斷助力客戶提升市場競爭力、為客戶創造可持續價值，實現與客戶共同成長。2000年西門子在業界建立了呼叫中心，標志著其邁出了為客戶提供工業領域專業化支持與服務的*步。此后，西門子逐步建立并不斷完善其專業化的服務體系。
當今中國工業化發展的進程影響著工業用戶對服務的要求。從早期的追求擴大生產規模，發展為更關注生產效率的提高、能源的有效利用、安全生產以及長期的投資保障。西門子在中國建立、專業的主動式服務體系，從容應對客戶需求不斷變化的挑戰，在確保滿足客戶各種需求的同時，帶給客戶*的服務理念，幫助客戶來提高產量、提升品質、增強企業競爭力。

西門子（中國）有限公司工業業務領域工業自動化集團、驅動技術集團、樓宇科技集團與服務總李永利說：“西門子的服務理念超越了響應式的服務方式，不僅提供基于客戶需求的專家級，更重視通過增值服務來助力每位客戶保持*競爭優勢，實現企業*化運營。”